De réactif à proactif : Les avantages des services de rappel pour les travailleurs

En effectuant des audits éthiques, les marques peuvent protéger leur réputation contre les fournisseurs qui s'engagent dans des pratiques non éthiques telles que fournir des conditions de travail dangereuses ou utiliser l'esclavage ou le travail des enfants.

La partie cruciale et la plus efficace de tout audit éthique est la phase sur site, où les auditeurs visitent les installations d'un fournisseur pour les inspecter en personne. Cette phase donne aux auditeurs l'occasion de vérifier les conditions de première main et en profondeur.

La phase sur site est cruciale et extrêmement efficace. Cependant, dans certains cas, il est nécessaire ou souhaitable d'aller au-delà de l'audit sur site et d'introduire des mesures permettant aux travailleurs des installations d'un fournisseur de communiquer avec le fournisseur d'audit après la fin de la phase sur site.

Un service de rappel proactif des travailleurs est un service qui permet cela. Avec ce service, les auditeurs appelleront les travailleurs pour recueillir d'autres informations après la fin de l'audit sur site.

Effectuer des rappels aux travailleurs peut être utile dans diverses situations, notamment pour protéger les travailleurs contre les mauvais traitements. Si, par exemple, il y a des inquiétudes quant au fait que la direction des installations prenne des représailles contre les travailleurs qui révèlent des informations compromettantes lors des entretiens d'audit sur site, un service de rappel proactif des travailleurs peut aider.

Les rappels empêchent que des informations cruciales soient manquées

Le service de rappel proactif des travailleurs aide à recueillir des informations auprès des travailleurs d'un fournisseur.

En ce qui concerne l'audit d'un fournisseur, les travailleurs de leurs installations sont la source d'information la plus importante. Ils sont là tout le temps, et voient tout ce qui se passe. Ils sont également ceux concernés directement par l'audit. Par conséquent, les entretiens sur place que les auditeurs effectuent avec les travailleurs sont une partie cruciale de l'audit.

Ces entretiens, cependant, ne sont pas toujours un moyen infaillible d'obtenir des informations des travailleurs. Il peut y avoir des moments où les travailleurs ne sont pas disposés ou ne peuvent pas fournir d'informations lors d'un entretien sur site.

Un service de rappel des travailleurs fournit une solution lorsque ces situations se présentent.

Avec les rappels, les auditeurs suivent les entretiens sur site en recontactant les travailleurs à un moment convenable, et lorsqu'ils pourraient être plus disposés à révéler des informations vitales qu'ils ne peuvent pas révéler lors d'un entretien sur site. Cela fournit un canal pour que les travailleurs d'un fournisseur signalent des informations qui pourraient autrement être retenues.

Comment le service proactif de rappel des travailleurs a-t-il été développé?

Ce service a été développé par QIMA après qu'un client ait rencontré un problème avec la direction d'une usine prenant des représailles contre les travailleurs après la fin d'un audit sur site. Leurs actions comprenaient des réductions de salaire, du harcèlement verbal et physique et la résiliation de l'emploi.

QIMA a développé le service proactif de rappel des travailleurs pour combattre la menace de représailles contre ceux qui ont divulgué des informations négatives lors des entretiens d'audit sur site. Les auditeurs de QIMA prenaient les numéros de téléphone des interviewés et programment un moment approprié pour appeler après la fin de l'entretien. Pouvoir parler à un auditeur à un moment et dans un endroit convenables pour les travailleurs leur permettait d'exprimer leurs inquiétudes sans crainte de représailles.

Aider les travailleurs migrants

En plus d'aider à combattre la peur des représailles après un audit, le service proactif de rappel des travailleurs peut également être utile dans d'autres cas.

L'une de ces situations est lorsque les travailleurs migrants ne parlent pas la même langue que les auditeurs.

Certains des travailleurs les plus vulnérables de la chaîne d'approvisionnement sont des travailleurs migrants. Qu'ils viennent de différents groupes ethniques et linguistiques au sein d'un pays ou de l'étranger, l'environnement et la langue de travail leur sont étrangers. En conséquence, ils se trouvent dans une disparité de pouvoir significative sur leur lieu de travail. Les mauvais traitements sont souvent signalés.

Certains travailleurs ont leur passeport ou leur carte d'identité "retenus pour garde" par la direction de l'usine, garantissant qu'ils ne peuvent pas partir sans permission. D'autres peuvent être facturés des frais de recrutement exorbitants par des agences. Ces frais accumulent plus d'intérêts que ce que les travailleurs peuvent espérer rembourser - les piégeant dans une situation de travail forcé.

Avec le service proactif de rappel des travailleurs, les auditeurs sont mieux à même d'identifier de tels mauvais traitements en faisant parler les travailleurs migrants avec quelqu'un qui parle la même langue qu'eux.

Actuellement, QIMA fournit un soutien de rappel dans 15 langues. Nous pouvons également en ajouter d'autres si nécessaire. Certaines des langues les plus couramment utilisées sont Bahasa, malais, birman, khmer, chinois, anglais, hindi, japonais, kannada, marathi, coréen, portugais, tagalog, tamoul, thaï et vietnamien.

Comment fonctionnent les rappels?

Lors d'un rappel, les appelants parleront dans la langue maternelle du travailleur. Ils poseront une série de questions prédéterminées d'un script puis poseront des questions ouvertes pour voir si le travailleur a d'autres plaintes qu'il souhaiterait signaler.

Les réponses détaillées sont enregistrées, et les clients peuvent voir les informations recueillies dans tous les rappels sur un tableau de bord. Les travailleurs bénéficient d'un anonymat complet.

• Le tableau de bord inclut également des analyses de données, telles que :

• Volumes d'appels et taux de réussite des appels

• Résultats des appels - y compris le nombre et les détails des plaintes et violations, répartis en catégories

• Informations sur le suivi de la qualité des appels

• Résultats catégorisés, tels que pays, langue, responsable d'audit social, usine, etc.

Le service proactif de rappel des travailleurs de QIMA va au-delà de l'audit et offre un niveau accru de visibilité dans les chaînes d'approvisionnement. Si vous pensez que votre organisation pourrait bénéficier du service proactif de rappel des travailleurs, vous pouvez nous contacter ici.