Comment les vendeurs Amazon peuvent garantir la qualité des produits

Le marché d’Amazonie continue de se développer rapidement. Pour rester compétitif et éviter les pénalités d'inscription, vous avez besoin d'un contrôle de la qualité du produit robuste – de la conception à la livraison – pour protéger votre marque et assurer la satisfaction de la clientèle.

Amazon reste un canal dominant pour les détaillants dans le monde entier, avec 63 % des clients qui commencent leurs recherches de produits sur Amazon et 74 % de l'UE. . les acheteurs commencent leur recherche de produit là-bas. La portée de la plateforme s'étend sur 16 marchés couvrant les principaux marchés mondiaux, ce qui fait qu'il est essentiel pour les vendeurs de maintenir une qualité et une conformité élevées de leurs produits.

Pourquoi la qualité du produit importe sur Amazon

Le succès sur Amazon dépend en grande partie des avis et commentaires des clients, ce qui signifie offrir des produits sûrs et de qualité qui répondent aux attentes des clients. Certains problèmes de qualité courants sont les produits défectueux, les pièces manquantes, les produits ne fonctionnant pas comme prévu, et les dommages pendant l'expédition. En ce qui concerne la qualité du produit et la sécurité, Les vendeurs d'Amazon doivent se conformer aux propres politiques d'Amazon et aux normes réglementaires applicables pour leur marché de destination.

Alors, quelles sont les exigences que doivent respecter les vendeurs, et comment peut-on y parvenir?

Les exigences de qualité d'Amazon

Amazon surveille le taux de défaut de commande des vendeurs (ODR), qui mesure le pourcentage de commandes avec des problèmes signalés. Les vendeurs Amazon doivent maintenir un ODR en dessous de 1 %. Si un vendeur ne peut pas maintenir une ODR de moins de 1%, Amazon peut supprimer les listes, limiter la possibilité de lister et de vendre, de supprimer ou de se débarrasser des stocks et de retenir les paiements. Amazon place des restrictions supplémentaires sur certains produits. Ces articles peuvent être soit interdits d'être vendus sur Amazon, soit être soumis à des exigences spécifiques en matière d'étiquetage, de condition ou de qualité. Les produits restreints qui ne sont pas interdits doivent être approuvés. Amazon demande aux vendeurs de fournir de la documentation prouvant que le produit est sûr, authentique et satisfait à toutes les exigences établies par Amazon ou par la loi.

Normes réglementaires mondiales et conformité

Amazon exige que les vendeurs se conforment à toutes les lois et réglementations applicables sur leurs marchés de destination. Les exigences réglementaires sont complexes et varient selon les pays, ce qui rend la conformité difficile.

Depuis le 30 septembre 2024, Amazon impose aux vendeurs de soumettre et d'obtenir la documentation de conformité des produits approuvée avant de mettre en vente de nouveaux produits. Les documents requis incluent les certificats de conformité des produits pour enfants (CPC), les certificats généraux de conformité (GCC), les rapports de test issus de laboratoires accrédités ISO 17025, les certifications de laboratoire d'essai reconnu au niveau national (NRTL), les fiches de données de sécurité des matériaux (FDS), les instructions de produit et les étiquettes de suivi. Le non-respect des exigences entraîne le retrait des produits, la suspension de compte et la responsabilité légale.

Règlement général sur la sécurité des produits (RPG) de l'UE: Obligations pour les vendeurs sur le marché

Chaque produit vendu dans l'UE - y compris via les marchés en ligne - doit se conformer au règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) de l'UE. En tant que vendeur sur le marché, vous êtes considéré comme un « distributeur » et devez :

• Assurez-vous que vos produits répondent aux exigences générales de sécurité du GPSR dans des conditions d’utilisation normales et raisonnablement prévisibles.

• Conserver les documents techniques attestant de la conformité (p. ex., évaluations des risques, rapports d'examen de laboratoires).

• Coopérer avec les autorités de surveillance du marché sur demande. Pour plus de détails, consultez notre Guide Rapide GPSR.

Obligations liées à la responsabilité des producteurs étendus par catégorie

En vertu de la législation européenne en matière de EPR, les vendeurs et les producteurs partagent la responsabilité de la gestion en fin de vie. Les catégories clés comprennent :

• Emballage: Doit financer la collecte, le tri et le recyclage des déchets d'emballage.

• Électronique et équipement TIC: Obligé à rejoindre les systèmes DEEE et à reprendre des fonds.

• Batteries & accumulateurs: Nécessaire de mettre en place ou de rejoindre un programme de collecte et de recyclage de batteries.

• Textiles: Obligé dans certains États membres à soutenir les programmes de collecte et de réutilisation du textile.

• Pneus & véhicules: Doivent contribuer aux fonds nationaux de récupération et de recyclage.

En savoir plus dans notre Guide de la responsabilité élargie du producteur (EPR).

Conseils pour minimiser les risques de qualité et de conformité

1. Comprendre les réglementations : Connaître la loi et faire examiner le produit par un expert pour s'assurer qu'il est conforme. Comprendre l'origine des produits et toute contrainte liée à leur vente sur le marché de destination.

2. Vet Your Supply Chain: Recherchez tous les fabricants, revendeurs, et les fournisseurs de la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que les produits ont été produits de manière responsable, éthique et légale.

3. Maintenir la documentation : Conservez tous les documents relatifs à votre produit (comme les résultats des tests en laboratoire et les rapports d'audit) et les dossiers (bons de commande, factures) prouvant que des fournisseurs réputés ont été utilisés.

4. Effectuer des tests : Vérifiez la sécurité du produit et effectuez tous les tests requis par un laboratoire certifié. Restez informé des rappels de produits connexes.

5. Inspections régulières : Inspectez régulièrement les produits pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme ils le devraient et qu'ils sont exempts de défauts.

6. Utiliser Amazon’s Manage Your Compliance (MYC) Tableau de bord dans Seller Central: Centraliser votre statut de documentation, échéances à venir, exigences de sécurité et de réglementation et notifications en un seul endroit.

FAQ

Quelle est l'exigence d'Amazon concernant le taux de défaut des commandes (ODR) ?

Amazon nécessite un ODR inférieur à 1 % - c'est-à-dire moins de 1 % des commandes peuvent avoir un défaut (plaintes du client, commentaires négatifs ou réclamations de la part de la société A-to-Z).

Quels documents de conformité des produits dois-je soumettre à Amazon ?

Les nouveaux produits ont besoin de certificats homologués (CPC/GCC), de rapports de test ISO 17025, de fiches signalétiques, d'étiquettes de suivi, de manuels d'instruction et de toute homologation spécifique au marché (par exemple, NRTL aux États-Unis).

Comment le GPSR de l'UE s'applique-t-il aux vendeurs de la place de marché Amazon ?

En tant que distributeur du GPSR, vous devez vous assurer que les produits sont sûrs, conserver un dossier technique (évaluation des risques, rapports d'essai) et coopérer avec la surveillance du marché de l'UE. Consultez notre Guide rapide GPSR EU.

Quelles obligations de RPE dois-je prendre en compte pour mes produits ?

Les obligations varient selon la catégorie: emballage, électronique, batterie, textile et pneus, vous devez vous joindre à des programmes nationaux pertinents ou mettre en place un financement de reprise et de recyclage.

Où puis-je suivre mes documents de conformité sur Amazon ?

Utilisez le tableau de bord de conformité des produits dans la Centrale des vendeurs pour afficher l'état de soumission, les échéances à venir et toute documentation manquante.

Les inspections et les tests en laboratoire peuvent-ils m'aider à réduire mon taux de défaut des commandes ?

Oui, des inspections régulières détectent des défauts avant l'expédition, et des tests de laboratoire accrédités vérifient la sécurité et la performance - les deux réduisent les plaintes des clients et les ODR.

Le programme de conformité rapide de QIMA

Pour les fabricants et les détaillants qui cherchent à vendre des produits sur Amazon, nous offrons le programme Conformité Fast Track. Ce programme est conçu pour simplifier et accélérer le processus de conformité, en veillant à ce que vos produits répondent à la fois aux normes réglementaires et aux exigences spécifiques d'Amazon.

Les principaux avantages comprennent :

• Conformité Rationalisée : notre programme s'intègre directement aux systèmes de conformité d'Amazon, réduisant les charges administratives et garantissant que toute la documentation nécessaire est en place.

• Temps de traitement plus rapide : En tirant parti de notre expertise et de nos procédures de test efficaces, nous aidons à réduire les temps d'arrêt, permettant à vos produits d'atteindre plus rapidement le marché Amazon.

• Avantage Concurrentiel : mettre vos produits sur le marché rapidement sans compromettre la sécurité ou la qualité vous donne un avantage considérable sur le marché en ligne concurrentiel.

Trouver un succès sur Amazon avec les solutions QIMA

QIMA est un fournisseur fiable et compétent de contrôle de la qualité, de tests et d'audit. Notre équipe expérimentée peut aider à établir un plan de conception et de production, à effectuer des inspections et des essais en laboratoire, et à s'assurer que les fournisseurs sont réputés. Nous restons à jour sur les normes nationales et internationales de test et d'étiquetage, et vous pouvez livrer rapidement des rapports de laboratoire et d’inspection à toutes les étapes du cycle de vie de votre produit.

Pour plus d'informations :

Téléchargez notre Guide rapide du GPSR de l'UE

Téléchargez le guide Extended Producer Responsibility (EPR) Guide