Le client est une multinationale spécialisée dans les jouets et les produits pour enfants, dont le siège se trouve aux États-Unis.
Le client a approché QIMA en 2019 pour soutenir son programme de hotline pour les travailleurs, qu'il avait mis en œuvre avec un autre fournisseur mais dont il n'était pas satisfait. Le client recherchait un programme avec une plus grande réactivité et une innovation méthodologique, ainsi que des tableaux de bord clairs pour l'analyse des données et la prise en charge de toutes les langues qu'un travailleur peut parler dans chaque pays de son réseau d'approvisionnement.
Nous avons mis en place un programme de service de rappel et d'assistance téléphonique pour le client. Tout d'abord, nous avons créé des cartes qui seront distribuées aux travailleurs de l'usine à chaque fois qu'un audit sera effectué. Ces cartes sont rédigées dans la langue du travailleur et contiennent les coordonnées d'une ligne d'assistance téléphonique qu'il peut appeler de manière proactive ou envoyer par SMS pour laisser un message et être rappelé par un représentant de QIMA.
En contactant QIMA, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions générales.
Deuxièmement, nous avons mis en place un système dans lequel l'auditeur recueille les numéros de téléphone des travailleurs qu'il a interrogés, ainsi que la date, l'heure et la langue les plus appropriées pour qu'un représentant de QIMA les rappelle. Cinq jours après la fin de l'audit, tous les travailleurs interrogés sont appelés et une série de questions leur est posée pour savoir s'il y a eu des représailles ou des sanctions pour leur participation à l'audit, ou s'ils ont des griefs qu'ils n'étaient pas à l'aise de partager lors de l'audit sur place.
Le service de rappel et d'assistance téléphonique a permis au client de recueillir avec précision la voix de ses travailleurs et d'avoir une bien meilleure visibilité sur les problèmes potentiels dans sa chaîne d'approvisionnement. Dans le même temps, il a offert aux travailleurs un moyen sûr et confidentiel de faire part de leurs plaintes.
33 760 rappels ont été effectués en 2020 auprès des travailleurs de 552 usines auditées. Au total, 244 griefs ont été signalés, dont 44 violations qui ont donné lieu à des mesures prises par le client à l'égard de l'usine. Le service de rappel a conduit le client à cesser de travailler avec deux fournisseurs particuliers après que les rappels ont révélé 14 plaintes de travail de mineurs dans leurs usines.
En contactant QIMA, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions générales.